Usługi pomocy technicznej Flowmon Gold i Flowmon Platinum

Gold Support i Platinum Support są kompleksowymi usługami, które zapewniają klientom pełną pomoc techniczną w przypadku rozwiązania Flowmon. Dzięki usłudze Gold Support uzyskuje się zautomatyzowany dostęp do modernizacji, szybką systemową pomoc techniczną i rozszerzoną gwarancję na sprzęt (z naprawą sprzętu na miejscu już w następny dzień roboczy). Usługa Platinum Support rozszerza usługę Gold Support o dodatkowe możliwości. Warto korzystać z naszych usług pomocy technicznej, aby utrzymywać maksymalną efektywność rozwiązania Flowmon i maksymalizować zyski wynikające z tej inwestycji.

Gold Support

Zalety usługi Flowmon Gold Support

  • Gwarancja z naprawą w następny dzień roboczy — certyfikowany technik na miejscu rozwiązuje problem ze sprzętem w następny dzień roboczy.

  • Regularne aktualizacje i modernizacje — w ramach usługi Flowmon Gold Support są dostępne wszystkie aktualizacje oprogramowania i modernizacje.

  • Co 5 lat modernizacja sprzętu z rabatem — klient otrzymuje nowy sprzęt za połowę ceny. Po 5 latach upływa gwarancja na sprzęt przyznawana przez jego producenta. Z tego powodu firma Flowmon oferuje dodatkowy program gwarancyjny przeznaczony tylko dla tych klientów, którzy razem ze swoim produktem wykupili usługę Flowmon Gold Support.

  • Przedłużona gwarancja na sprzęt — nawet do 5 lat.

  • Pomoc techniczna ekspertów — nasz dział pomocy technicznej jest gotowy do pomocy w konfigurowaniu produktu, administrowaniu systemem i rozwiązywaniu wszelkich występujących problemów. Pomoc techniczna obejmuje dostęp do internetowego centrum klienta, pomoc techniczną przez telefon i za pośrednictwem poczty elektronicznej (w godzinach roboczych: 8 godzin dziennie przez 5 dni w tygodniu), zdalną pomoc techniczną za pośrednictwem protokołu SSH oraz konsultacje z naszymi specjalistami ds. sieci i bezpieczeństwa.

  • Flowmon Threat Intelligencedla systemu Flowmon ADS — razem z usługą Gold Support uzyskujesz dostęp do najaktualniejszych i godnych zaufania baz danych, które umożliwiają wykrywanie zainfekowanych punków końcowych i niepożądanej komunikacji z centrami komend i kontroli (ang. command and control, C&C) botnetów. Flowmon Threat Intelligence udostępnia także najnowsze metody wykrywania, dzięki którym można dostrzegać nawet zagrożenia „zero-day” (wykorzystujące nieznane jeszcze luki) i inne nieznane zagrożenia.

Flowmon Platinum Support

Usługa Platinum Support obejmuje wszystkie korzyści, które daje usługa Gold Support, a ponadto uwzględnia następujące dodatkowe możliwości:

  • Telefoniczna pomoc techniczna 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu, naprawa sprzętu newralgicznego dla działania firmy dokonywana na miejscu w ciągu *4 godzin od zgłoszenia (możliwość dostępna 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu).

  • Zachowywanie swojego dysku twardego. W razie awarii dysku objętego gwarancją nie trzeba go zwracać po otrzymaniu dysku zastępczego.

  • Przypadki zgłaszane przez klientów z wykupioną usługą Platinum Support mają wyższy priorytet.


* Ten czas może różnić się w zależności od kraju. Naprawa składników sprzętu newralgicznego dla działania firmy dokonywana w ciągu 4 godzin od zgłoszenia nie obejmuje konfigurowania oprogramowania. Składniki sprzętu newralgicznego dla działania firmy są przechowywane w takiej odległości, aby można było je dostarczyć w ciągu 4 godzin. Inny sprzęt może być dostępny w następnym dniu.

Jak uzyskać usługę Flowmon Support Service?

Usługi Flowmon Gold Support i Flowmon Platinum Support można kupić razem z licencją na platformę Flowmon lub w dowolnym momencie w okresie jej obowiązywania. Usługa jest ważna przez 12 miesięcy i jest dostępna w przypadku wszystkich produktów Flowmon. Zakupiona usługa pomocy technicznej może zostać przedłużona, zanim upłynie jej termin ważności. Aby uzyskać więcej informacji, można skontaktować się z partnerem Flowmon lub wysłać wiadomość e-mail na adres [email protected].

Nasi klienci

AllianzE.ONKia Motors SlovakiaSiemensOrange PolskaVodafone Czech RepublicVolkswagen

Odkryj więcej

Rozwiązanie Flowmon

Rozwiązanie Flowmon

Wypróbuj Flowmon — inteligentne rozwiązanie do monitorowania i ochrony sieci oparte na danych dot...

Flowmon ADS

Flowmon ADS

Poznaj bogate w możliwości narzędzie zabezpieczające sieć, którego działanie polega na wykrywaniu...

Flowmon APM

Flowmon APM

Dowiedz się więcej o module Flowmon APM — niewymagającym stosowania agentów rozwiązaniu służącym ...