Offres de support Flowmon : Gold et Platinum

Les offres de support Gold et Platinum sont des services complets qui garantissent aux clients une assistance complète pour leur solution Flowmon. Le support Gold offre un accès automatisé aux mises à niveau, un support système rapide et une garantie matérielle étendue (réparation matérielle sur site le jour ouvrable suivant). Le support Platinum comprend, en plus des avantages du support Gold, des services Premium. Optimisez les performances de votre solution Flowmon et maximisez votre investissement avec notre service de support.

Gold Support

Avantages du support Flowmon Gold

  • Réparation garantie le jour ouvrable suivant : Un technicien certifié résout votre problème de matériel sur site le jour ouvrable suivant.

  • Mises à jour et mises à niveau régulières : Toutes les mises à jour et mises à niveau logicielles sont accessibles aux titulaires du support Flowmon Gold.

  • Mise à niveau matérielle à prix réduit après un cycle de 5 ans : Le client reçoit le nouveau matériel à moitié prix (économie de 50 %). Après 5 ans, le matériel n'est plus garanti par le fabricant. Flowmon propose donc un programme de primes qui est réservé aux clients ayant acheté le support Flowmon Gold avec leur service.

  • Garantie matérielle étendue : Jusqu'à 5 ans.

  • Maintenance experte : Notre service de support est à votre disposition pour vous aider à configurer votre produit, administrer votre système et résoudre tout problème éventuel. Le support inclut l'accès au service clientèle sur le web, par téléphone et par e-mail (pendant les heures de travail, de 8 h à 17 h), le support à distance sur SSH et la consultation de nos spécialistes réseau/sécurité.

  • Flowmon Threat Intelligencepour Flowmon ADS : En souscrivant au programme de support Gold, vous recevez les bases de données les plus à jour et les plus fiables pour la détection précise des points d'extrémité infectés et la communication avec les centres de commande et de contrôle de botnets. Avec Flowmon Threat Intelligence, vous disposez également des dernières méthodes de détection à l'aide desquelles vous pouvez identifier les menaces de type « zero-day » et d'autres risques inconnus.

Support Flowmon Platinum

Le support Platinum comprend, en plus de tous les avantages du support Gold, les services Premium suivants :

  • Assistance téléphonique 24h/24, 7j/7, réparation sur site en 4 heures* pour les problèmes critiques de matériel (disponible 24h/24, 7j/7).

  • Service « Conservez votre disque dur », qui annule l'obligation de renvoyer un disque en panne sous garantie quand vous recevez un remplacement.

  • Les cas ouverts par les clients disposant d'un support Platinum sont traités en priorité.


* La disponibilité du service peut varier selon le pays. La réparation en 4 heures pour les composants matériels critiques n'inclut pas la configuration logicielle. Les composants matériels critiques sont stockés à une distance autorisant une livraison en 4 heures. Certains composants matériels ne peuvent être disponibles que le lendemain.

Do you use Flowmon ADS in your infrastructure? With the Flowmon Gold Support programme you receive the most up-to-date, trustworthy databases for the precise detection of infected end stations or communication with botnet command & control centres. With Flowmon Threat Intelligence you also always have the latest detection methods so you can identify even zero-day threats and other unknown risks.

Comment bénéficier du service de support Flowmon ?

Vous pouvez acheter les offres de support Flowmon Gold et Flowmon Platinum avec la licence Flowmon ou à tout moment pendant la durée de votre licence. Le service, valable pendant 12 mois, est disponible pour tous les produits Flowmon. Vous pouvez ensuite prolonger le service avant son expiration. Pour plus d'informations, contactez votre partenaire Flowmon ou envoyez-nous un e-mail à sales@flowmon.com.

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