Asistencia Oro y Platino de Flowmon

La asistencia Oro y Platino son servicios integrales que garantizan a los clientes asistencia integral para su solución Flowmon. Gracias a la asistencia Oro, se obtiene acceso automatizado a las actualizaciones, asistencia del sistema rápida y garantía de hardware ampliada con reparaciones de hardware "in situ" al siguiente día laborable. La asistencia Platino amplía la asistencia Oro con otros servicios de primera calidad. Mantenga el máximo rendimiento posible de su solución Flowmon y aproveche al máximo su inversión con nuestro servicio de asistencia técnica.

Gold Support

Ventajas de la asistencia Oro de Flowmon

  • Garantía al siguiente día laborable: un técnico certificado resuelve su problema de hardware "in situ" el siguiente día laborable.

  • Actualizaciones y mejoras frecuentes: todas las actualizaciones y las mejoras de software están disponibles con la asistencia Oro de Flowmon.

  • Actualización de hardware con descuento tras un ciclo de cinco años: el cliente recibe el nuevo hardware por la mitad de su precio, lo que permite ahorrar un 50 %. Después de cinco años, el fabricante deja de ofrecer la garantía de hardware. Por lo tanto, Flowmon ofrece un programa de bonificación diseñado solo para clientes que hayan comprado un producto de asistencia Oro de Flowmon con su servicio.

  • Garantía de hardware ampliada: hasta cinco años.

  • Mantenimiento realizado por expertos :; nuestro departamento de asistencia está listo para ayudarle con la configuración del producto, la administración del sistema y la resolución de cualquier problema que surja. La asistencia incluye el acceso al centro de atención al cliente web, ayuda por teléfono y correo electrónico (en horario laboral), asistencia remota a través de SSH y consulta con nuestros especialistas de red/seguridad.

  • Flowmon Threat Intelligence para Flowmon ADS: con el programa de asistencia Oro recibe las bases de datos fiables más actualizadas para la detección precisa de infección de puntos finales / comunicaciones con comandos botnet y centros de control. Con Flowmon Threat Intelligence, dispondrá siempre de los métodos de detección más recientes para que pueda identificar incluso las amenazas de tipo "zero-day" y otros riesgos desconocidos.

Asistencia Platino de Flowmon

La asistencia Platino de Flowmon incluye todas las ventajas del servicio de asistencia Oro y proporciona otros servicios de primera calidad:

  • Asistencia telefónica continua, servicio "in situ" en cuatro horas de situaciones críticas con reparación de hardware disponible en todo momento.

  • Servicio Conserve su disco duro que le permite eliminar el requisito de devolución de una unidad averiada en virtud de la garantía al recibir una unidad de repuesto.

  • Los casos abiertos por los clientes con asistencia Platino se procesan con alta prioridad.


* La disponibilidad puede variar según el país. Las reparaciones críticas en cuatro horas de los componentes de hardware no incluye la configuración del software. Los componentes de hardware esenciales se almacenan a una distancia adecuada para la entrega en cuatro horas. Otras piezas de hardware pueden estar disponibles al día siguiente.

¿Cómo obtener el servicio de asistencia de Flowmon?

La asistencia Oro y Platino de Flowmon puede adquirirse junto con la licencia de Flowmon o en cualquier momento durante la duración de su licencia. El servicio es válido durante 12 meses y está disponible para todos los productos de Flowmon. Una vez adquirido el servicio de asistencia, este puede prolongarse antes de que caduque. Para obtener más información, póngase en contacto con su socio de Flowmon o envíenos un mensaje a [email protected].

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