Flowmon Gold und Platinum Support

Gold-Support und Platinum Support sind umfassende Dienste, die Kunden umfassenden Support für ihre Flowmon-Lösung bieten. Mit dem Gold Support erhalten Sie automatisch Zugriff auf Upgrades, schnellen Systemsupport und erweiterte Hardwaregarantie mit dem Anspruch auf Vor-Ort-Reparatur der Hardware am nächsten Werktag. Der Platinum Support ergänzt den Gold Support um weitere Premiumdienste. Bewahren Sie die höchstmögliche Leistung Ihrer Flowmon-Lösung, und ziehen Sie mit unserem Supportservice maximalen Nutzen aus Ihrer Investition.

Gold Support

Vorteile von Flowmon Gold Support

  • IGarantie auf Reparatur am nächsten Werktag – ein zertifizierter Techniker löst Ihr Hardwareproblem am nächsten Werktag bei Ihnen vor Ort.

  • Regelmäßige Updates und Upgrades – mit Flowmon Gold Support stehen Ihnen alle Softwareupdates und Upgrades zur Verfügung.

  • Ermäßigtes Hardwareupgrade nach 5 Jahren – der Kunde erhält die neue Hardware zum halben Preis (und spart somit 50 %). Nach 5 Jahren endet die Hardwaregarantie des Herstellers. Daher bietet Flowmon Kunden, die den Flowmon Gold Support erworben haben, ein exklusives Bonusprogramm

  • Verlängerung der Hardwaregarantie – um bis zu 5 Jahre.

  • Professionelle Wartung – unser Supportteam unterstützt Sie bei der Produktkonfiguration, Systemadministration und Fehlerbehebung. Der Support umfasst unbegrenzten Zugriff auf das Online-Kundencenter, Support per Telefon oder E-Mail (zwischen 8 und 17 Uhr), Remote-Support per SSH und die Beratung durch unsere Netzwerk-/Sicherheitsexperten.

  • Flowmon Threat Intelligencefür Flowmon ADS – mit dem Gold Support profitieren Sie von den neuesten, vertrauenswürdigsten Datenbanken zum präzisen Erkennen infizierter Endgeräte / Kommunikationen mit Botnet-Einsatzzentralen. Mit Flowmon Threat Intelligence nutzen Sie zudem die neusten Erkennungsmethoden, um sogar Zero-Day-Bedrohungen und andere unbekannte Risiken erkennen.

Flowmon Platinum Support

Platinum Support ergänzt alle Vorteile des Gold Support um weitere Premiumdienste:

  • Telefonischer Support rund um die Uhr, rund um die Uhr verfügbarer geschäftskritischer Vor-Ort-Service binnen 4 Stunden* für Hardware-Reparaturen.

  • Behalten der Hardware: Sie müssen defekte Geräte nicht zurückgeben, wenn Sie im Rahmen der Garantie Ersatz erhalten.

  • Bevorzugte Bearbeitung der Supportanfragen von Platinum Support-Kunden


* Die Verfügbarkeit variiert je nach Land. Die geschäftskritische 4-Stunden-Reparatur von Hardwarekomponenten erstreckt sich nicht auf die Softwarekonfiguration. Kritische Hardwarekomponenten werden in geeigneter Entfernung für die 4-Stunden-Bereitstellung gelagert. Andere Hardware ist ggf. am nächsten Tag verfügbar.

Do you use Flowmon ADS in your infrastructure? With the Flowmon Gold Support programme you receive the most up-to-date, trustworthy databases for the precise detection of infected end stations or communication with botnet command & control centres. With Flowmon Threat Intelligence you also always have the latest detection methods so you can identify even zero-day threats and other unknown risks.

Wie erhalte ich den Flowmon-Supportservice?

Sie können den Flowmon Gold und Flowmon Platinum-Support zusammen mit Ihrer Flowmon-Lizenz oder jederzeit während der Laufzeit Ihrer Lizenz erwerben. Der Service gilt 12 Monate und ist für alle Flowmon-Produkte verfügbar. Nach dem Erwerb können Sie den Supportservice vor Ablauf der Laufzeit verlängern. Wenden Sie sich an Ihren Flowmon-Partner, oder schreiben Sie uns eine E-Mail an sales@flowmon.com, wenn Sie mehr erfahren möchten.

Unsere Kunden

Vodafone Czech RepublicAllianzOrange PolskaSiemensAegonAVGGeantKonica MinoltaRaiffeisenbankSEGA

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