Flowmon Gold a Platinum Support

Řídíme se heslem "náš zákazník je vždy na prvním místě". To dokazuje naše hodnocení podpory 5/5 na Gartner Peer Insights.

Flowmon 2 úrovně supportu

Gold a Platinum Support jsou komplexní služby zajišťující zákazníkům plnou podporu řešení Flowmon. S Gold Support získáte automatický přístup k updatům a upgradům, rychlou systémovou podporu, prodlouženou hardwarovou záruku nebo jistotu, že případné selhání hardwaru bude řešit technický specialista onsite nejpozději následující pracovní den. Platinum Support potom rozšiřuje „Gold“ o další prémiové služby. Udržte nejvyšší možný výkon řešení Flowmon a maximálně zhodnoťte svoji investici.

 GoldPlatinum

Záruka Next Business Day*

V případě hardwarového problému budete mít následující pracovní den na místě certifikovaného technika.

Pravidelné aktualizace a upgrady produktů

Veškeré updaty a upgrady v ceně.

Prodloužená hardwarová záruka

Až na 5 let.

Podpora v českém jazyce

Zahrnuje přístup k webovému zákaznickému centru, podporu na telefonu a e-mailu, vzdálenou podporu přes SSH a konzultace síťového / bezpečnostního technika v režimu 8/5.

Threat intelligence pro Flowmon ADS

Stále aktuální reputační databáze pro přesnější detekci infikovaných stanic nebo odhalení komunikace s botnet command & control centry.

Zákaznická školení zdarma

Vaši zaměstnanci mají účast na školení zdarma.

 

Zvýhodněný cyklus obnovy hardware

Po čtyřech letech Flowmon umožňuje pořízení nového kusu s 50% slevou z koncové ceny (v případě zakoupení Gold Support na celé pětileté období).

 

Služba 24/7

Telefonická podpora v režimu 24/7 a mission critical onsite hardwarová záruka s reakční dobou 4 hodiny*.

  

Služba Keep Your Hard Drive

Umožňuje ponechání si chybného pevného disku, který byl nahrazen v rámci záruční opravy.

  

Zpracovávání s vysokou prioritou

Požadavky jsou řešeny prioritně.

 

* Doba odezvy se může v zahraničních zemích lišit. Mission critical 4 hod. onsite hardwarová záruka nezahrnuje konfiguraci zařízení. Klíčové hardwarové komponenty jsou skladovány ve vzdálenosti s ohledem na doručení do 4 hodin. Ostatní komponenty jsou obvykle dostupné další den.

Jak je možné služby Flowmon Support získat?

Flowmon Gold a Flowmon Platinum Support lze zakoupit společně s licencí řešení Flowmon nebo kdykoliv v průběhu trvání licence. Daná služba se poskytuje vždy na 12 měsíců a je dostupná pro všechny produkty rodiny Flowmon. Před uplynutím doby jejího trvání je možné podporu prodloužit.

Kontakt

Spojte se s námi

Máte otázky k produktům nebo řešením? Rádi se s vámi spojíme a vše probereme.

Kontaktovat
 

Plná knihovna zdrojů

Projděte náš support portál pro získání potřebných materiálů.

Support web